Puis-je retourner ma commande ?

ISP accepte les retours pour échange ou remboursement uniquement si les produits n’ont pas été utilisés et sont renvoyés dans leur état et emballage d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Non éligibles au retour : produits ouverts, endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation. Les produits en promotion, soldés ou offerts dans le cadre d’une opération spéciale ne sont ni repris ni échangés.
  • Passé le délai de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté.
  • ISP remboursera le prix d’achat, déduction faite des frais de livraison initiaux, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification.
  • Tous les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
  • Nous recommandons vivement un envoi avec suivi — sans suivi disponible, ISP ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte.
Pour toute demande de retour, contactez-nous avant d’expédier le colis : sav@ispsecurity.fr. Notre service après-vente vous indiquera la marche à suivre et l’adresse de retour.

Échange ou remboursement après retour

Une fois votre produit retourné et reçu par nos soins, nous vous informerons par e-mail pour confirmer la bonne réception du colis.

Nous discuterons ensuite avec vous des options disponibles pour un échange ou un remboursement selon le cas.

Produits non conformes ou défectueux

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Envoyez votre demande à sav@ispsecurity.fr en joignant :
— une photo du produit concerné
— votre numéro de commande en objet du message

Selon les cas, nous organiserons un échange, un remplacement ou un remboursement intégral.

Articles manquants

Si un article manque dans votre commande, contactez notre service client à sav@ispsecurity.fr dans les plus brefs délais.

Indiquez votre numéro de commande en objet de votre e-mail. Notre équipe procédera à une vérification et vous informera de la solution apportée — envoi du produit manquant ou remboursement.
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